POLITYKA
ZWROTÓW I REKLAMACJI
LASHNERA
– lashnera.com
§1.
INFORMACJE OGÓLNE
Niniejsza
Polityka określa zasady odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz
składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym
LASHNERA dostępnym pod adresem https://lashnera.com/
Sprzedawcą
jest: Anita Traczyńska prowadząca działalność gospodarczą pod
firmą LASHNERA, ul. Joselewicza 14, 97-500 Radomsko, NIP:
7722443851, e-mail: kontakt@lashnera.com
Podstawę
prawną niniejszej Polityki stanowią w szczególności: ustawa z
dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z
późn. zm.) oraz przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi
(art. 556 i nast.).
§2.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)
2.1.
Termin i warunki odstąpienia
Konsument
ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległości bez podania
przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, na podstawie
art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Prawo
odstąpienia przysługuje wyłącznie konsumentowi, tj. osobie
fizycznej dokonującej zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio
z działalnością gospodarczą lub zawodową. Prawo to przysługuje
również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio
związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej
umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru
zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
Do
zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego
upływem.
2.2.
Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
Aby
odstąpić od umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne
oświadczenie o odstąpieniu, wysyłając je:
e-mailem
na adres: kontakt@lashnera.com
lub
pisemnie na adres: ul. Joselewicza 14, 97-500 Radomsko
Konsument
może skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na stronie
https://lashnera.com/pages/regulamin-zwrotow-i-reklamacji lub z
systemu Wygodnezwroty.pl. Skorzystanie z formularza nie jest
obowiązkowe.
Po
otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego
otrzymanie drogą e-mail.
2.3.
Wyjątki od prawa odstąpienia – ochrona higieniczna
WAŻNE:
Każdy produkt LASHNERA zabezpieczony jest plombą higieniczną oraz
folią ochronną. Otwarcie oryginalnego zabezpieczenia wyklucza prawo
do zwrotu.
Na
podstawie art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo
odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów
dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu
nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów
higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Rzęsy
magnetyczne LASHNERA są produktem kosmetycznym przeznaczonym do
stosowania w okolicy oczu. Każdy produkt posiada oryginalne,
zapieczętowane opakowanie (plomba higieniczna + folia ochronna),
które zabezpiecza go przed ponownym wprowadzeniem do obrotu po
otwarciu. Konsument jest informowany o powyższym ograniczeniu przed
złożeniem zamówienia, w Regulaminie Sklepu oraz na opakowaniu
produktu.
Prawo
odstąpienia przysługuje wyłącznie w odniesieniu do produktów
zwróconych w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu z nietkniętą
plombą higieniczną.
Konsument
ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do
stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – analogicznie
do tego, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Korzystanie
z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres (w szczególności
założenie rzęs) jest równoznaczne z otwarciem zabezpieczenia
higienicznego i powoduje utratę prawa do zwrotu.
2.4.
Stan zwracanego produktu
Zwracany
produkt powinien:
posiadać
nienaruszone oryginalne opakowanie z intaktną plombą higieniczną
i folią ochronną,
zawierać
komplet elementów zestawu (aplikator, magnesy, kasetka),
nie
nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe
sprawdzenie opakowania zewnętrznego.
Każdy
zwrócony produkt oceniany jest indywidualnie na podstawie jego
stanu w chwili otrzymania przez Sprzedawcę.
2.5.
Termin i sposób odesłania produktu
Konsument
zobowiązany jest odesłać produkt na adres Sprzedawcy (ul.
Joselewicza 14, 97-500 Radomsko) niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od
umowy.
Bezpośredni
koszt odesłania produktu ponosi Konsument.
Do
zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Zaleca się wysyłkę z potwierdzeniem nadania (np. za pośrednictwem
InPost lub innego śledzalnego operatora).
2.6.
Zwrot środków
Sprzedawca
zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty
dostawy do Konsumenta (jedynie w wysokości odpowiadającej
najtańszej dostępnej opcji dostawy), niezwłocznie, nie później
niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od
umowy.
Sprzedawca
może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego
produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w
zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot
następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego
użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi wyraźną zgodę na
inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi
kosztami.
W
przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu wynikającego
z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do
stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – kwota zwrotu
może zostać odpowiednio pomniejszona, zgodnie z art. 34 ust. 4
ustawy o prawach konsumenta.
§3.
REKLAMACJE (RĘKOJMIA)
3.1.
Podstawa prawna i zakres
Sprzedawca
odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne produktu na
zasadach rękojmi określonych w art. 556 i następnych Kodeksu
cywilnego oraz przepisach ustawy o prawach konsumenta.
Za
wadę fizyczną produktu uznaje się w szczególności:
uszkodzenie
fabryczne elementu zestawu (kasetka, magnesy, aplikator),
wadliwe
działanie magnesów lub aplikatora uniemożliwiające prawidłowe
użytkowanie,
niezgodność
produktu z opisem lub zamówieniem (np. błędny model lub rozmiar),
brak
możliwości prawidłowego użytkowania zgodnie z przeznaczeniem,
która nie wynika z nieprawidłowej obsługi.
Za
wadę nie uznaje się w szczególności:
naturalnego
zużycia produktu wynikającego z regularnego, prawidłowego
użytkowania,
uszkodzeń
mechanicznych powstałych po dostarczeniu produktu z winy
Konsumenta,
uszkodzeń
wynikających z użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją
(nieprawidłowe zakładanie lub zdejmowanie rzęs),
indywidualnych
różnic w efekcie końcowym wynikających z predyspozycji
anatomicznych użytkownika.
3.2.
Sposób złożenia reklamacji
Reklamację
można złożyć:
e-mailem
na adres: kontakt@lashnera.com
pisemnie
na adres: ul. Joselewicza 14, 97-500 Radomsko
Zgłoszenie
reklamacyjne powinno zawierać:
imię
i nazwisko oraz adres e-mail,
numer
zamówienia,
dokładny
opis wady i datę jej stwierdzenia,
zdjęcia
lub nagrań dokumentujących wadę (jeśli to możliwe – znacznie
przyspiesza rozpatrzenie),
żądanie
Konsumenta: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od
umowy.
Brak
któregokolwiek z powyższych elementów może wydłużyć czas
rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca może zwrócić się do
Konsumenta o uzupełnienie brakujących informacji.
3.3.
Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca
rozpatruje reklamację i informuje Konsumenta o sposobie jej
rozpatrzenia w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
Brak
odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni jest równoznaczny z
uznaniem reklamacji za zasadną (art. 7a ustawy o prawach
konsumenta).
Odpowiedź
zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
3.4.
Uprawnienia Konsumenta
Jeżeli
produkt jest wadliwy, Konsument może:
żądać
wymiany produktu na wolny od wad,
żądać
obniżenia ceny,
odstąpić
od umowy – jeżeli wada jest istotna.
Sprzedawca
może odmówić zadosyućczynienia żądaniu Konsumenta, jeżeli
doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez
Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
§4.
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Konsument
ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji
i dochodzenia roszczeń, w tym:
mediacji
prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji
Handlowej,
stałych
polubownych sądów konsumenckich działających przy Inspekcji
Handlowej,
platformy
ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Szczegółowe
informacje dostępne są na stronie: www.uokik.gov.pl
Skorzystanie
z pozasądowych metod rozstrzygania sporów jest dobrowolne dla obu
stron.
§5.
ZASADY UŻYTKOWANIA PRODUKTU
Dla
bezpieczeństwa oraz długiej żywotności produkt powinien być
użytkowany zgodnie z instrukcją dostępną na stronie:
https://lashnera.com oraz dołączoną do zestawu.
Nieprawidłowe
użytkowanie (m.in. nadmierne siłowe zdejmowanie, przechowywanie
bez kasetki, kontakt z wodą lub substancjami chemicznymi) może
wpłynąć na trwałość i działanie produktu oraz wyłączyć
odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi.
Produkt
przeznaczony jest wyłącznie do stosowania na zdrowej, niepodr
ażnionej skórze powieki. W przypadku wystąpienia podrażnienia
należy przerwać użytkowanie i skonsultować się z lekarzem.
§6.
KONTAKT
We
wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o
kontakt:
E-mail:
kontakt@lashnera.com
Adres:
Anita Traczyńska LASHNERA, ul. Joselewicza 14, 97-500 Radomsko
Regulamin
Sklepu: https://lashnera.com/pages/regulamin
Polityka
Prywatności: https://lashnera.com/pages/polityka-prywatnosci